환불 정책

유료 이용권의 청약철회·해지·환불에 적용합니다. Piko 플랫폼 구독(차트·AI·백테스트 도구 등)과, 파트너가 판매하고 회사가 결제를 받는 파트너 상품(시그널 상품·크리에이터 구독)의 기준을 구분합니다. 파트너 상품은 관계 법령상 자문 관련 상품인지와 관계없이 3항의 기준을 적용합니다. 현재 연간 일시불 구독은 제공하지 않습니다.

해당 상품의 조건과 소비자에게 더 유리한 개별 약정이 있으면 함께 적용합니다. 법정 청약철회, 하자·공급 미이행·계약 내용과 다른 이행, 미성년자 계약 취소 등의 권리는 이 정책의 기간 제한과 별도로 보장됩니다.

결제일로부터 14일 이내에는 해지하고 남은 이용 기간만큼 환불받을 수 있습니다. 환불액은 사용일수 기준으로 일할 계산합니다. 그 결제 회차의 이용 시작 시각부터 24시간을 하루로 보고, 해지한 날은 사용한 날로 셉니다(당일 포함). 원 미만은 버립니다. 예를 들어 30일 이용권을 10일째에 해지하면 남은 20일에 해당하는 금액을 환불합니다.

14일이 지난 단순 변심 환불은 제한될 수 있습니다. 다만 상품 하자·미공급 등 법령상 청약철회·환급 사유를 이유로 한 신청은 기간만으로 일괄 차단하지 않습니다.

이용 기간 중 언제든 해지하고 남은 이용 기간만큼 환불받을 수 있습니다. 계산 방법은 2항과 같고, 위약금은 없습니다.

파트너가 판매를 중지하면 새 구독과 자동 결제가 멈추고, 이미 결제한 기간은 끝까지 이용할 수 있습니다. 이때 자동 결제가 켜져 있던 회원에게 서비스 내 알림으로 안내합니다. 운영 조치나 파트너 탈퇴로 더 이상 제공할 수 없게 되면 남은 기간의 금액을 환불합니다.

파트너가 월 구독료를 바꾸어도 이미 구독 중인 회원은 구독을 유지하는 동안 기존 금액으로 갱신됩니다. 파트너가 글을 내리거나 한동안 올리지 않는 것만으로는 별도의 환불 사유가 되지 않으며, 이 경우에도 언제든 해지하고 남은 기간을 환불받을 수 있습니다.

계정의 구독 관리에서 「해지하고 환불받기」를 누르면 돌려받을 금액을 먼저 보여 드리고, 동의하면 담당자 검토 없이 바로 환불합니다. 이용은 그 즉시 끝나고 자동 결제도 함께 해지됩니다. 2항·3항의 기준 안에 있고 원래 결제 수단으로 취소할 수 있는 결제가 대상입니다.

자동 결제만 해지하면 다음 회차부터 청구되지 않고, 이미 결제한 회차는 끝까지 이용합니다. 해지만으로 결제된 금액이 환급되지는 않습니다.

앱스토어 결제, 카드사 이의제기가 진행 중인 결제, 14일이 지난 플랫폼 구독의 하자·미공급 신청처럼 바로 환불할 수 없는 경우에는 결제 내역이나 Piko Care·고객센터로 환불 검토를 요청해 주세요. 담당자가 실제 결제·이용 기간·이미 환불된 금액을 대조하여 승인 금액을 안내하고 PG를 통해 처리합니다. 비밀번호·카드 전체 번호·쿠폰 사용 코드는 보내지 마세요.

환불이 처리되면(전액·부분 모두) 그 구독의 자동 결제는 해지되고 등록된 결제 수단 정보도 삭제됩니다. 계속 이용하려면 구독 관리에서 다시 동의하고 자동 결제를 켜 주세요. 환불 시점에 진행 중인 갱신 결제가 있으면 그 결과를 먼저 확정한 뒤 해지합니다. 카드사 이의제기로 결제가 취소된 경우도 같습니다.

환불이 완료되면 금액을 서비스 내 알림으로 안내합니다.

파트너 정산 기준일은 매월 10일·25일 0시(KST)이며, 결제 후 14일 환불 보호 기간이 지난 거래만 그 뒤 첫 기준일에 정산합니다. 환불·차지백은 거래별 순수입과 미지급 정산에 반영합니다.

이미 지급한 현금 정산 원장은 변경하지 않으며 후속 정산 조정·분쟁 항목으로 처리합니다. 회원 포인트와 파트너 현금 정산은 서로 독립적인 원장입니다.

결제 회원과 추천인에게 적립되는 각 1% 포인트는 14일 동안 사용 대기 상태입니다. 보호 기간 중 전액·부분 환불 또는 차지백이 확인되면 해당 거래의 미확정 적립을 조정합니다. 이미 사용한 포인트의 잔액 부족을 이유로 파트너 수익금을 차감하지 않습니다.

카드사·PG 이의제기(차지백)는 해당 거래의 확인된 결과에 따라 처리하고, 분쟁 중인 지급·미확정 보상은 보류·조정할 수 있습니다. 부정 사용이 의심되면 필요한 증빙을 요청하되 법정 환불 권리를 일괄 배제하지 않습니다.

환급액은 실제 결제 금액, 사용 기간, 법정 권리, 이미 환불된 금액을 반영하며 결제액을 초과해 지급하지 않습니다. 환불 완료 전에는 접수·검토·PG 처리 상태와 승인 완료 상태를 구분합니다.

환급이 확정되면 법령이 정한 기한에 필요한 환급 조치를 합니다. 카드 승인 취소가 명세에 반영되는 시점은 해당 PG·카드사·결제수단의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

포인트 교환·쿠폰·박스의 발급 오류와 취소는 별도의 포인트 마켓 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다. 잘못된 중복 차감이나 공급 미이행을 단순 변심으로 취급하지 않습니다.

고객센터: company@piko.co.kr. 서비스 내 Piko Care 및 고객 문의 기능을 함께 이용할 수 있습니다.