환불 정책

유료 이용권의 청약철회·해지·환불에 적용합니다. 차트·교육·AI 편집·백테스트 도구 등 일반 구독과, 관계 법령상 자문 관련 상품은 아래 기준을 구분합니다. 상품의 법적 분류는 실제 제공 방식과 확인된 신고·등록 등에 따르며 상품 이름만으로 분류하지 않습니다. 현재 연간 일시불 구독은 제공하지 않습니다.

해당 상품의 조건과 소비자에게 더 유리한 개별 약정이 있으면 함께 적용합니다. 법정 청약철회, 하자·공급 미이행·계약 내용과 다른 이행, 미성년자 계약 취소 등의 권리는 이 정책의 기간 제한과 별도로 보장됩니다.

결제일로부터 14일 이내 환불을 신청할 수 있으며, 이미 사용한 기간을 제외한 잔여 이용 기간에 대해 일할 계산합니다. 예를 들어 30일 이용권을 10일 사용했다면 잔여 20일에 해당하는 금액을 기준으로 검토합니다.

14일이 지난 단순 변심 환불은 제한될 수 있습니다. 다만 상품 하자·미공급 등 법령상 청약철회·환급 사유를 이유로 한 신청은 기간만으로 일괄 차단하지 않습니다.

관련 법령상 중도 해지·환급 보호가 적용되는 상품은 이용 기간 중 언제든 해지 및 잔여 기간 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 제공된 기간과 거래별 환불 이력을 기준으로 비례 계산하며 과도한 위약금을 청구하지 않습니다.

상품 분류·실제 이용 기간·환불 사유가 불명확하면 고객센터와 운영자가 증빙을 검토합니다. 신고·등록이 확인되지 않은 상품을 승인된 자문 상품이라고 표시하지 않습니다.

구독·결제 화면의 자동결제 해지는 다음 회차 청구를 중단하는 기능입니다. 현재 결제 회차의 환불은 별도 요청해야 하며, 해지만으로 이미 결제된 금액이 자동 환급되지는 않습니다.

본인 결제 내역에서 해당 거래의 환불을 신청하거나 Piko Care·고객센터로 주문·결제 식별자와 사유를 전달할 수 있습니다. 비밀번호·카드 전체 번호·쿠폰 사용 코드는 보내지 마세요. 접수 후 실제 결제·기간·이미 환불된 금액을 대조하여 승인 금액을 안내하고 PG를 통해 처리합니다.

정산 마감은 매월 15일·말일 KST 기준이며, 14일 환불 보호 기간을 충족하지 않은 거래는 정산 확정을 이연합니다. 환불·차지백은 거래별 순수입과 미지급 정산에 반영합니다.

이미 지급한 현금 정산 원장은 변경하지 않으며 후속 정산 조정·분쟁 항목으로 처리합니다. 회원 포인트와 파트너 현금 정산은 서로 독립적인 원장입니다.

결제 회원과 추천인에게 적립되는 각 1% 포인트는 14일 동안 사용 대기 상태입니다. 보호 기간 중 전액·부분 환불 또는 차지백이 확인되면 해당 거래의 미확정 적립을 조정합니다. 이미 사용한 포인트의 잔액 부족을 이유로 파트너 수익금을 차감하지 않습니다.

카드사·PG 이의제기(차지백)는 해당 거래의 확인된 결과에 따라 처리하고, 분쟁 중인 지급·미확정 보상은 보류·조정할 수 있습니다. 부정 사용이 의심되면 필요한 증빙을 요청하되 법정 환불 권리를 일괄 배제하지 않습니다.

환급액은 실제 결제 금액, 사용 기간, 법정 권리, 이미 환불된 금액을 반영하며 결제액을 초과해 지급하지 않습니다. 환불 완료 전에는 접수·검토·PG 처리 상태와 승인 완료 상태를 구분합니다.

환급이 확정되면 법령이 정한 기한에 필요한 환급 조치를 합니다. 카드 승인 취소가 명세에 반영되는 시점은 해당 PG·카드사·결제수단의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

포인트 교환·쿠폰·박스의 발급 오류와 취소는 별도의 포인트 마켓 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다. 잘못된 중복 차감이나 공급 미이행을 단순 변심으로 취급하지 않습니다.

고객센터: company@piko.co.kr. 서비스 내 Piko Care 및 고객 문의 기능을 함께 이용할 수 있습니다.